«Как осуществляется работа с клиентами в Беларусбанке города Борисова?» — с этого вопроса начинается видео, которое за считанные дни собрало просмотры и десятки горячих комментариев. Его автор, обычная женщина, решила документально зафиксировать свой поход в отделение на улице Дзержинского, 74. То, что планировалось как рутинная операция, превратилось в почти часовое ожидание. Результатом стал виральный ролик в TikTok и общественная дискуссия, вышедшая далеко за рамки одного города.

Что случилось на самом деле?
Давайте разберемся по минутам. Женщина взяла талон в 10:18. Цель — получить готовую карту. Казалось бы, дело пяти минут. Однако, как выяснилось, она попала в «идеальный шторм» из банковских обстоятельств.

В тот день из пяти касс работали четыре — одна была закрыта по болезни сотрудника. Выдачей карт занимаются всего два окна — №2 и №5. И здесь клиентке не повезло вдвойне. Как рассказали в банке, ее визит пришелся на так называемый технический перерыв в работе этих конкретных окон. Окно №2 ушло на перерыв с 10:15 до 10:30, а окно №5 — с 10:45 до 11:00.

— Вместе с тем, женщину приняли в 10:58 и уже в 11:04 работа сотрудника банка с ней была завершена, — сообщили в банке.

Таким образом, чистое время обслуживания составило около 6 минут. Но общее время, проведенное в отделении, приблизилось к часу. Именно этот факт и стал главным камнем преткновения в сети.

Подписывайтесь на наш телеграмм-канал «Обо всём в Борисове» 

Алёна Дроздовская